프로세스마이닝 - 1 (프로세스에 대한 이해)
프로세스는
- 프로세스 간의 일련의 흐름을 의미하며 그 결과로 고객에게 Value를 만드는 것
- 정보나 물건이나 돈을 투여하여 대화나 서비스 그리고 이익이 만들어지는 체계
와 같이 정의한다.
리엔지니어링에 대해서 1993년 'Hammer & Champy'는 다음과 같이 언급했다.
“Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business
processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of
performance, such as cost, quality, service, and speed”
기업의 경영활동은 과정측면, 업무 측면 그리고 의사결정 측면에서 바라보는 시각에 차이가 있다.
- 과정측면에서는
계획(Planning), 조직화(organizing)), 지휘(leading)), 통제(controlling)로 바라본다.
- 업무측면에서는
인사, 마키팅, 생산, 재무 등 업무처리의 큰 줄기로 바라본다.
- 의사결정측면에서는
전략적, 관리적, 기능적인 면으로 바라본다.
기존 프로세스를 재설계하는 BPR은 Automation과는 다르다.
BPR은 "Doing a lot more with a lot less" 작은 노력으로 더 많을 것을 하려는 효율측면이고
Automation은 "Doing more with more" 많은 것을 많이 하는 것으로 기존 수작업으로 자동화 시키는 것이다.
더불어 Downsizing과 Continuous Improvement이 같이 언급된다.
Downsizing은 "Doing less with less"작은 노력으로 작은 것을 하는 것으로 조직규모를 축소하는 형태이고,
Continuous Improvement는 "Doing a little more with a little less" 조금씩 조금씩 더해 나가는 것으로
공장의 분임조 활동 같은 것이다.
BPR에는 경영기법들이 동원된다.
품질측면에서는 TQM, TPM, CIM, CI 등이 활용되고
비용측면에서는 Restructuring, Reorganization, Facility rationalization 등이 있고
시간측면에서는 Time based Management, Capability based management, Cycle-time reduction등이 있다.
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